Referencia

Conozca las condiciones que rigen su cuenta

El acceso a motilon y el uso de su cuenta están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú. Esta sección reúne las condiciones esenciales, los derechos del usuario y los canales formales para resolver cualquier consulta relacionada con…

Jurisdicción: PerúLey local aplicableRegiones habilitadasSoporte en españolDatos protegidos
motilon Conozca las condiciones que rigen su cuenta
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y el manejo correcto de sus datos son parte central de cómo operamos. Cada dato que usted proporciona durante la verificación de identidad se almacena con cifrado y solo se utiliza para los fines indicados en nuestra política. Los registros de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo se conservan conforme al período mínimo exigido por la normativa aplicable en Perú, y usted puede solicitar el detalle de sus movimientos en cualquier momento desde su billetera de la cuenta.

Cifrado de datos

La información personal y financiera de su cuenta se protege con cifrado SSL. Solo el personal autorizado accede a esos datos con fines operativos y de verificación de identidad.

Uso de cookies

Utilizamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación desde su celular o computadora. Puede ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Retención de registros

El historial de transacciones —incluyendo depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo— se conserva el tiempo que exige la ley peruana aplicable. Puede solicitar una copia de sus registros a través del correo de soporte.

Solicitud de cambios

Para rectificar datos personales o solicitar la eliminación de información, comuníquese por escrito con el equipo de soporte. Confirmamos la recepción de cada solicitud con un número de referencia.

CONTACTO LEGAL

Canales para consultas sobre su cuenta y condiciones

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre el tratamiento de sus datos o sobre el estado de su cuenta, puede comunicarse con nuestro equipo a través de los canales siguientes. Todas las consultas de carácter legal o relacionadas con la privacidad se atienden en español y se responden por escrito para que usted conserve el registro.

Correo de soporte Envíe su consulta formal a la dirección de soporte indicada en su cuenta. Recibirá respuesta escrita en español con el número de referencia de su caso.
Chat en la plataforma Acceda al chat desde el menú de su cuenta en el celular o computadora. El equipo de atención al usuario puede orientarle sobre los pasos formales para elevar una consulta legal.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda con la cuenta puede completar un formulario de solicitud formal para cambios de datos, revisión de historial o rectificación de información personal.

Dudas habituales sobre condiciones y derechos

Las preguntas siguientes reflejan las consultas que recibimos con más frecuencia sobre condiciones de uso, privacidad y gestión de cuenta. Si su duda no aparece aquí, escríbanos al correo de soporte y le respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si usted se encuentra en una zona donde la actividad no está permitida, el ingreso puede estar restringido automáticamente

Recopilamos nombre, documento de identidad y datos de contacto durante la verificación de cuenta. Esa información se usa exclusivamente para confirmar su identidad y procesar transacciones como depósitos con Yape o Plin.

Envíe una solicitud escrita al correo de soporte con su número de cuenta y el detalle del cambio requerido. Le confirmamos la recepción con un número de referencia y respondemos en el plazo que indica la normativa aplicable.

Sí. Desde la sección de billetera de la cuenta puede ver los movimientos recientes. Para un reporte más extenso, contáctenos por escrito y le enviamos el detalle de sus depósitos y retiros en formato legible.

Publicamos el aviso del cambio en la plataforma con anticipación. Continuar usando su cuenta después de ese aviso equivale a aceptar las condiciones actualizadas. Puede escribirnos si tiene dudas antes de aceptar.

El canal formal es el correo de soporte, donde registramos cada caso por escrito. Si la disputa no se resuelve internamente, aplica la legislación peruana y la competencia de los tribunales correspondientes en el territorio nacional.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.